Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En JIMÉRA queremos que estés satisfecha con tu compra. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, escribe a:
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la solicitud, deberás enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
La persona compradora será responsable únicamente de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La dirección de devolución es:
Calle Hermanos Lumiere 7, Caceres, 10004.
No envíes ningún producto contra reembolso.
3. Pendientes y productos precintados
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes cuando se haya retirado o roto el precinto higiénico colocado en su embalaje.
Si el precinto permanece intacto, podrás solicitar la devolución dentro del plazo indicado anteriormente.
Esta limitación no afecta a los derechos de la persona consumidora cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con el artículo comprado.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, los costes directos del envío de vuelta correrán a cargo de la persona compradora.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una falta de conformidad o se haya enviado un artículo incorrecto, JIMÉRA asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su estado.
Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales para la persona compradora.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes legalmente exigibles, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria iniciales.
JIMÉRA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora presente una prueba de su devolución.
6. Cambios de talla, color o modelo
Para mantener una gestión ágil del stock, los cambios se tramitarán como:
-
Devolución del producto original.
-
Realización de un nuevo pedido con la pieza deseada.
7. Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes una pieza defectuosa o un artículo distinto del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu nombre, número de pedido y fotografías que permitan revisar la incidencia.
8. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de:
JIMÉRA
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
jimerajewelry@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:
-
Número de pedido:
-
Producto o productos:
-
Fecha de compra:
-
Fecha de recepción:
-
Nombre de la persona compradora:
-
Dirección:
-
Fecha de solicitud:
-
Firma, únicamente si se presenta en papel:
